1. Kapsam ve temel ilke
Bu politika, EGEMEN EKSİLMEZ tarafından Effective Dijital markası altında sunulan sosyal medya yönetimi, içerik, tasarım, prodüksiyon, reklam operasyonu, danışmanlık, raporlama ve müşteri portalı gibi fiziksel mal teslimi içermeyen abonelik hizmetleri için geçerlidir.
Sözleşmeye uygun biçimde fiilen sunulmuş strateji, toplantı, üretim, yayın, moderasyon, raporlama veya danışmanlık hizmetinin bedeli, yalnız müşterinin sonradan fikrini değiştirmesi ya da beklediği ticari sonuca ulaşmaması nedeniyle kural olarak iade edilmez. Tüketici bakımından ekip kapasitesinin ayrılmış, takvimin boş tutulmuş veya sağlayıcının ifaya hazır olmuş olması tek başına hizmetin ifa edildiği anlamına gelmez; sunulmayan hizmete ilişkin peşin bedel fesihte aşağıdaki kurallarla iade edilir.
Bu “ifa edilmiş dönem için iade yok” kuralı mutlak değildir ve tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Geçerli cayma hakkı, ayıplı hizmet, sağlayıcıdan kaynaklanan ifa imkânsızlığı, mükerrer veya yanlış tutarlı tahsilat, yetkisiz işlem ve kanunun zorunlu kıldığı diğer durumlar aşağıdaki istisnalara tabidir.
2. Aboneliğin iptali ve gelecek tahsilatlar
Abonelik müşteri portalındaki iptal alanından veya merhaba@effectivecreativeworks.com adresine yazılı bildirimle feshedilebilir. Yazılı özel koşul bulunmayan ticari veya mesleki amaçlı işlemde portal üzerinden onaylanan iptal derhâl hüküm doğurur; sonraki haftalık, aylık veya yıllık tahsilatlar ile henüz başlanmamış işler durur, hizmet erişimi kapanabilir ve fiilen sunulmuş dönem iade edilmez.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki belirsiz süreli tüketici aboneliği ile süresi bir yıl veya daha uzun belirli süreli tüketici aboneliği herhangi bir gerekçe ve cezai şart olmadan her zaman feshedilebilir. Fesih talebi en geç yedi gün içinde uygulanır ve kalıcı veri saklayıcısıyla teyit edilir. Feshin hüküm doğurmasından sonra hizmet bedeli tahsil edilemez; önceden ödenmiş bedelin henüz sunulmayan hizmete karşılık gelen kısmı ile varsa güvence, depozito veya teminat fesih tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde kesintisiz iade edilir.
Tüketici planında haftalık, aylık veya yıllık ifade yalnız faturalama periyodudur; kural olarak belirsiz süreli sözleşmeyi faturalama dönemi sonuna kadar feshedilemez hâle getirmez. Belirli süreli tüketici aboneliği kendiliğinden uzamaz. Bir yıldan kısa belirli süreli tüketici aboneliğinde sözleşme koşulunun değiştirilmesi veya hizmetten yararlanmayı engelleyen geçerli sebep gibi mevzuatta sayılan fesih hâlleri saklıdır.
Aboneliğin iptali, uygulanabilir hüküm tarihinden itibaren portal erişiminin kapatılmasına, planlanmamış işlerin durmasına ve yalnız mali veya hukuki saklama amacı taşıyan kayıtların arşivlenmesine yol açabilir. İptal öncesinde müşterinin teslim dosyalarını indirmesi ve hesap erişimlerini düzenlemesi önerilir.
3. Kural olarak iade yapılmayan durumlar
- Müşteri tarafından onaylanan, yayımlanan, teslim edilen veya erişilebilir kılınan ve sözleşmeye uygun biçimde fiilen tamamlanmış çalışma.
- Kararlaştırıldığı şekilde fiilen gerçekleştirilmiş strateji, toplantı, planlama, moderasyon, raporlama, üretim veya danışmanlık.
- Müşterinin brief, materyal, erişim veya onayı geciktirmesi sırasında fiilen tamamlanan ve müşteri için değer taşıyan iş ile geri alınamayan, önceden onaylı üçüncü taraf gideri. Tüketici bakımından yalnız hazır beklemek veya kapasite ayırmak ifa sayılmaz.
- Platform algoritması, reklam reddi, organik erişim, satış veya takipçi sonucu gibi sağlayıcının garanti etmediği ve makul kontrolü dışındaki ticari sonuçlar.
- Tüketici olmayan müşteriyle açıkça ve geçerli biçimde kararlaştırılan rezerve kapasite bedeli. Tüketici aboneliğinde kullanılmamış kapasite, sunulmamış hizmete ilişkin emredici iade hakkını ortadan kaldırmaz.
- Müşterinin onayıyla satın alınmış ve geri alınamayan üçüncü taraf lisansı, reklam bütçesi, prodüksiyon gideri veya platform bedeli; sağlayıcının tasarruf edebildiği ya da üçüncü taraftan geri aldığı kısım mahsup edilir.
Bu durumların hiçbiri ayıplı hizmeti, geçerli caymayı veya sağlayıcının kendi sözleşme ihlalini otomatik olarak iade dışında bırakmaz.
4. Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla kurulan mesafeli hizmet sözleşmesinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar ve kural olarak 14 gündür. Tüketici bu sürede gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden merhaba@effectivecreativeworks.com veya Konacık Mah. Kanuni S.S. Cad. No:11 A4, Arbor Derin İş Merkezi, Bodrum/MUĞLA üzerinden cayma bildirimi yapabilir. Bildirimin süre içinde yöneltilmiş olması yeterlidir.
Tüketicinin açık talebiyle cayma süresi bitmeden ifaya başlanmış ve tüketici bu başlangıcın cayma hakkına etkisi hakkında ayrıca bilgilendirilerek açık onay vermişse Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki hizmet istisnası uygulanabilir. Genel sözleşme onayı, önceden işaretli kutu veya ödeme tek başına erken ifa onayı sayılmaz.
Geçerli erken ifa talebi ve onayı yoksa “hizmettir, iadesi yoktur” kaydı veya çalışmaya başlanmış olması cayma hakkını ve iade tutarını azaltmaz. Tüketici süresinde cayarsa tahsil edilen ödemenin tamamı, yapılan çalışma ya da ayrılan kapasite için kesinti uygulanmadan, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde; satın alımda kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve masrafsız iade edilir.
5. Ayıplı veya eksik hizmet
Teslimin açık sipariş kapsamına, onaylı brief’e veya mevzuata maddi biçimde aykırı olduğu düşünülüyorsa müşteri gecikmeden merhaba@effectivecreativeworks.com adresine ilgili dönem, iş, beklenen özellik ve somut eksikliği bildirir. Ekran görüntüsü, onay kaydı veya teslim bağlantısı gibi makul kanıtlar incelemeyi hızlandırır.
Tüketici 6502 sayılı Kanundaki dört seçimlik haktan birini kullanabilir; hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme. Ücretsiz onarım ya da yeniden görülme sağlayıcı için orantısız güçlük doğurmadıkça tüketiciye ciddi sorun yaşatmadan ve talebin yöneltilmesinden itibaren en geç 30 iş günü içinde tamamlanır. Bedelden indirim veya sözleşmeden dönme seçildiğinde indirim tutarı ya da iadesi gereken bedel derhâl tüketiciye ödenir. Tazminat hakları saklıdır.
Subjektif beğeni değişikliği tek başına ayıp değildir; ancak işin onaylı teknik şartı, adet, format, süre veya açık kalite ölçütünü karşılamaması ayıp incelemesine konu olabilir. Yayın öncesi açık onay da gizli veya sonradan ortaya çıkan ayıp iddiasını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
6. Mükerrer, yanlış veya yetkisiz tahsilat
Aynı dönem için iki kez tahsilat, siparişte görünenden farklı tutar, iptalin zamanında işlenmemesi veya Effective Dijital sisteminden kaynaklanan yetkisiz işlem iddiasında ödeme kayıtları ve İyzico referansı incelenir. Hata doğrulanırsa fazla veya haksız tahsil edilen tutar gecikmeden iade edilir.
Kartın üçüncü kişi tarafından kullanıldığı iddiasında işlem güvenliği için kimlik ve yetki doğrulaması, İyzico veya banka incelemesi gerekebilir. Müşteri kart çıkaran bankaya derhal bildirim yapmalı; Effective Dijital ile kartın tam numarasını veya güvenlik kodunu paylaşmamalıdır. Yalnız kart sahibinin tanımadığı bir işlem olması, hizmeti sipariş eden kurumun geçerli yetkisini tek başına ortadan kaldırmayabilir; somut kayıtlar birlikte değerlendirilir.
7. İfa imkânsızlığı veya sağlayıcı kaynaklı sona erme
Sağlayıcının hizmeti hiç sunamaması veya ifanın objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde tüketici, imkânsızlığın öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir. İfa edilemeyen hizmet için tahsil edilen bütün ödemeler, bu bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
EGEMEN EKSİLMEZ sözleşmeyi müşterinin kusuru olmadan kapasite veya ticari nedenle gelecek dönem için sona erdirirse kullanılmamış ve henüz ifa edilmemiş döneme ilişkin peşin tutar orantılı olarak iade edilir. Kısmi ifada, hukuken izin verildiği ölçüde yalnız sözleşmeye uygun ve müşteri için değer taşıyan ifa kısmı mahsup edilir; hesaplama müşteriye açıklanır.
8. İade yöntemi ve zamanlama
İade hakkı doğrulandığında tutar, kural olarak satın alımda kullanılan ödeme aracına ve İyzico işlemine bağlı olarak tek seferde gönderilir. Tüketiciye iade nedeniyle ek ücret yüklenmez. Banka veya kart kuruluşunun tutarı ekstreye yansıtma süresi EGEMEN EKSİLMEZ kontrolü dışındaki ilave iş günü alabilir.
Kanuni caymada ve geçerli erken ifa onayı bulunmayan caymada tam iade, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde; fesih sonrasındaki kullanılmayan peşin tüketici abonelik tutarı fesih tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde gerçekleştirilir. İfa imkânsızlığında üç günlük bilgilendirmeyi izleyen iade, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçildiğinde iade derhâl yapılır. Gönüllü ticari jest ya da B2B sözleşmesel iadesinin sonucu ve tarihi ayrıca bildirilir.
Kart hesabı kapanmışsa veya teknik olarak aynı araca iade mümkün değilse, İyzico ve banka kurallarıyla uyumlu, kimliği doğrulanmış alternatif yöntem belirlenir. Kara para aklamayı önleme ve işlem güvenliği nedeniyle iade, ilgisiz üçüncü kişi hesabına yapılamaz.
9. Talep oluşturma ve inceleme
İade veya ödeme düzeltme talebi merhaba@effectivecreativeworks.com adresine gönderilir. Talepte müşteri adı veya ünvanı, iletişim bilgisi, fatura ya da sipariş numarası, İyzico işlem referansı varsa referans, ilgili dönem, tutar, talep nedeni ve tercih edilen çözüm bulunmalıdır. Kartın tam numarası ve güvenlik kodu gönderilmemelidir.
Talep alındığında kayıt teyidi verilir. Effective Dijital proje teslimlerini, onayları, portal hareketlerini, iptal zamanını ve ödeme kayıtlarını inceler; yalnız gerekli ek belgeleri ister. Sonuç ve gerekçe kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Tüketicinin hakem heyeti, mahkeme, banka veya yetkili kuruma başvuru hakları korunur.
Uyuşmazlığın değerine göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Hakem heyeti görevindeki uyuşmazlıklar ve 6502 sayılı Kanun md. 73/A’da sayılan diğer istisnalar dışında, Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. B2B ticari para alacağı veya tazminat taleplerinde de uygulanabilir ticaret ve arabuluculuk mevzuatı dava öncesi zorunlu arabuluculuk öngörebilir.
10. Ters ibraz ve ödeme itirazları
Müşteri, çözülebilir bir fatura veya hizmet uyuşmazlığında önce Effective Dijital ile iletişime geçebilir. Bu, bankaya veya yasal mercilere başvuru hakkının ön şartı değildir. Aynı tutar için hem doğrudan iade hem ters ibraz sonucu mükerrer geri ödeme yapılamaz.
Ters ibraz başlatıldığında EGEMEN EKSİLMEZ işlem yetkisi, sözleşme, teslim, portal ve iletişim kayıtlarını İyzico, banka veya kart kuruluşuna hukuka uygun ölçüde sunabilir. Hileli veya gerçeğe aykırı itiraz iddiası, tüketicinin iyi niyetli kanuni hakkını kullanmasını engellemek için ileri sürülmez.
11. İşletmeden işletmeye müşteriler
Ticari veya mesleki amaçla satın alan müşteriler için 14 günlük tüketici cayması ile tüketici aboneliğine özgü 7 ve 15 günlük kurallar kural olarak uygulanmaz. İptal, iade, bildirim süresi, asgari taahhüt ve erken sona erme sonuçları teklif veya hizmet sözleşmesinde belirlenebilir. Yazılı özel koşul yoksa portal üzerinden onaylanan B2B iptali derhâl hüküm doğurur, sonraki yenilemeler ve başlanmamış işler durur, hizmet erişimi kapanabilir ve fiilen ifa edilmiş dönem iade edilmez.
6502 sayılı Kanunda tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Bu nedenle B2B niteliği yalnız müşterinin tüzel kişi olmasına dayanmaz; işlemin gerçek ticari ya da mesleki amacı, taraf türü ve fatura bilgileri birlikte değerlendirilir. Emredici hükümler, ayıplı ifa, sebepsiz zenginleşme, imkânsızlık ve sözleşme ihlalinden doğan haklar her hâlde saklıdır.
12. Kredi, indirim ve promosyonlar
Hizmet kredisi veya gelecek döneme mahsup, müşteri kabul ederse nakit iadeye alternatif ticari çözüm olarak sunulabilir; kanunen nakit veya aynı ödeme aracına iade zorunluysa tüketici buna mecbur bırakılamaz. Kredinin tutarı, kapsamı ve son kullanım tarihi yazılı bildirilir.
İndirimli pakette iade hesabı yapılması gerekiyorsa fiilen ödenen tutar ve sözleşmeye uygun ifa edilen kısım esas alınır. Promosyonun geri alınması tüketici aleyhine cezai şart veya kanuni hakkı kullanmaktan caydırıcı sonuç doğuramaz.
13. Politika değişiklikleri ve iletişim
Bu politika gelecekteki sipariş ve yenilemeler için güncellenebilir; değişiklik geçmişte doğmuş iade hakkını ortadan kaldırmaz. Esaslı değişiklik yenileme öncesinde uygun kanaldan bildirilir ve güncel sürüm https://effectivedijital.com üzerinde yayımlanır.
İptal, ödeme veya iade soruları için EGEMEN EKSİLMEZ ile merhaba@effectivecreativeworks.com, +90 (540) 560 49 45 veya Konacık Mah. Kanuni S.S. Cad. No:11 A4, Arbor Derin İş Merkezi, Bodrum/MUĞLA üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Resmî hukuki kaynaklar
Bu doküman hazırlanırken aşağıdaki birincil resmî kaynaklardan yararlanılmıştır. Emredici mevzuatta yapılacak değişiklikler bu metne göre öncelikle uygulanır.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ↗
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği — Mevzuat Bilgi Sistemi ↗
- Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği — Mevzuat Bilgi Sistemi ↗
- T.C. Ticaret Bakanlığı — Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme ↗
- T.C. Ticaret Bakanlığı — Abonelik Sözleşmeleri Hakkında Bilgilendirme ↗
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ↗